{"id":117,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/bergamo\/faq\/"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextbike.it\/bergamo\/it\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n
\n \"\" <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Volete saperne di pi\u00f9? Qui troverete le domande e le risposte pi\u00f9 frequenti su La BiGi Bergamo e nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_bg_black” full_width=”stretch_row”][vc_column]

Classici<\/h3><\/div>
<\/i>Come attivare il mio account?<\/h6>

Per attivare il tuo account, devi inserire un metodo di pagamento valido. Verr\u00e1 effettuato un deposito di 1 euro al fine di verificare il metodo di pagamento che andr\u00e1 a costituire il credito iniziale.
\nTutti i metodi di pagamento disponibili sono elencati nell’app.<\/span><\/p>\n

Dopo l’addebito con carta di credito, il tuo conto cliente sar\u00e0 attivato automaticamente. In caso di bonifico bancario, il conto verr\u00e0 attivato entro quattro giorni, a seconda della banca.<\/p>\n

Il conto PayPal deve essere verificato. Maggiori informazioni su PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come evitare una multa di 20 \u20ac per restituzione errata?<\/h6>

Se hai restituito una bicicletta in modo errato, puoi evitare la multa di 20 \u20ac noleggiando di nuovo la medesima bicicletta e restituendola correttamente. In questo caso i noleggi successivi della stessa bicicletta vengono unificati.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che il periodo finale di noleggio viene calcolato dall’inizio del primo noleggio fino alla restituzione dell’ultimo noleggio. L\u2019intervallo tra i due noleggi viene aggiunto al tempo di noleggio. La multa di 20 \u20ac sar\u00e0 cancellata.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Perch\u00e9 mi sono stati addebitati 20 \u20ac di multa (anche se ho restituito la bici dove l’ho noleggiata)?<\/h6>

Se restituisci una bici al di fuori di una ciclostazione o della flex zone, ti viene addebitata una multa die 20 \u20ac.
\nNon importa se la bicicletta \u00e8 gi\u00e0 stata noleggiata fuori dalla zona flex o da una stazione. L’addebito dell’utente precedente non copre la cattiva condotta dell’utente successivo.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso raggiungere il servizio clienti?<\/h6>

Potete contattare il servizio clienti di La BiGi al numero +390350365451<\/a>, bergamo@nextbike.it<\/a> o tramite la funzione di supporto dell’app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come funziona La BiGi?<\/h6>

Registratevi facilmente e gratuitamente tramite l’app o il sito web. Le biciclette possono essere noleggiate tramite l’app nextbike.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Se non si apre il lucchetto cosa devo fare?<\/h6>

Come prima cosa controlla se un raggio blocca la serratura, girando leggermente la ruota posteriore. Poi apri il noleggio attivo nella tua app e clicca su “Apri serratura”. L’apertura verr\u00e0 attivata nuovamente.<\/p>\n

Se il lucheetto non si apre dopo questo tentativo di apertura tramite l’app, il nostro sistema lo rileva automaticamente dopo tre minuti e annulla il noleggio. Non verr\u00e0 applicato alcun costo. Controlla la cancellazione nella tua app e contatta il nostro servizio clienti se \u00e8 ancora attiva dopo tre minuti.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Ho scoperto un addebito errato sul mio conto cliente, cosa posso fare?<\/h6>

Contatta il nostro servizio clienti tramite app, telefono o e-mail in caso di addebiti errati. Vi preghiamo di fornirci tutte le informazioni necessarie sul noleggio, sula tariffa e i dettagli dell’acount, in modo da poter verificare la segnalazione. <\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>In quali citt\u00e0 \u00e8 disponibile nextbike?<\/h6>

Nextbike \u00e8 disponibile in oltre 300 citt\u00e0 del mondo, tra cui Berlino, Varsavia, Budapest, Glasgow e Riga. Utilizzate la ricerca per localit\u00e0.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Dove posso restituire la mia bici?<\/h6>

A seconda del sistema, le biciclette possono essere riconsegnate presso le stazioni ufficiali o all\u2019interno di una zona flessibile, in un punto ben visibile su qualsiasi strada pubblica. Sulla mappa delle postazioni nella Sua app nextbike pu\u00f2 vedere facilmente dove si trova la stazione pi\u00f9 vicina o fino a dove si estende la zona flessibile.<\/p>\n

Per sapere se il sistema dispone di una zona flessibile o solo di stazioni, consulti il sito web del sistema in questione. Se non lo conosci, utilizza la funzione di ricerca delle stazioni nella parte superiore del sito web.<\/p>\n

Le biciclette possono essere restituite solo nel sistema in cui sono state prese in prestito. Le restituzioni tra citt\u00e0 diverse sono possibili solo nei sistemi interconnessi e vengono comunicate sul sito web del sistema.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrazione<\/h3><\/div>
<\/i>Perch\u00e9 mi \u00e8 stato addebitato 1 \u20ac anche se la registrazione \u00e8 gratuita?<\/h6>

Per verificare i vostri mezzi di pagamento e quindi attivare il vostro conto, il vostro conto bancario verr\u00e0 addebitato di 1 \u20ac. Tuttavia, questa non \u00e8 una tassa di registrazione, ma \u00e8 disponibile in seguito come credito iniziale. Questo 1 \u20ac verr\u00e0 detratto anche quando cambierete mezzo di pagamento per verificare il nuovo mezzo di pagamento.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come attivare il mio account?<\/h6>

Per attivare il tuo account, devi inserire un metodo di pagamento valido. Verr\u00e1 effettuato un deposito di 1 euro al fine di verificare il metodo di pagamento che andr\u00e1 a costituire il credito iniziale.
\nTutti i metodi di pagamento disponibili sono elencati nell’app.<\/p>\n

Dopo l’addebito con carta di credito, il tuo conto cliente sar\u00e0 attivato automaticamente. In caso di bonifico bancario, il conto verr\u00e0 attivato entro quattro giorni, a seconda della banca.<\/p>\n

Il conto PayPal deve essere verificato. Maggiori informazioni su PayPal.<\/p>\n

Tutti i prezzi sono riportati nel nostro listino prezzi.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Come posso registrarmi?<\/h6>

La registrazione pu\u00f2 essere effettuata tramite l’app o il sito web.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Account<\/h3><\/div>
<\/i>Quando ricever\u00f2 le mie fatture?<\/h6>

Le fatture sono disponibili solo per gli addebiti diretti SEPA. \u00c8 possibile scaricare le fatture a fine mese sul proprio conto cliente tramite il sito web, alla voce “Stato del conto”.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Perch\u00e9 il mio account non ha salvati i miei dati PayPal?<\/h6>

Il tuo conto PayPal probabilmente non \u00e8 stato verificato. Per ulteriori informazioni, consulta il sito di PayPal.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come evitare una multa di 20 \u20ac per restituzione errata?<\/h6>

Se hai restituito una bicicletta in modo errato, puoi evitare la multa di 20 \u20ac noleggiando di nuovo la medesima bicicletta e restituendola correttamente. In questo caso i noleggi successivi della stessa bicicletta vengono unificati.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che il periodo finale di noleggio viene calcolato dall’inizio del primo noleggio fino alla restituzione dell’ultimo noleggio. L\u2019intervallo tra i due noleggi viene aggiunto al tempo di noleggio. La multa di 20 \u20ac sar\u00e0 cancellata.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Perch\u00e9 mi sono stati addebitati 20 \u20ac di multa (anche se ho restituito la bici dove l’ho noleggiata)?<\/h6>

Se restituisci una bici al di fuori di una ciclostazione o della flex zone, ti viene addebitata una multa die 20 \u20ac.
\nNon importa se la bicicletta \u00e8 gi\u00e0 stata noleggiata fuori dalla zona flex o da una stazione. L’addebito dell’utente precedente non copre la cattiva condotta dell’utente successivo.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa succede se il mio account \u00e9 in saldo negativo?<\/h6>

Se i pagamenti non possono essere addebitati perch\u00e9 non hai pi\u00f9 credito residuo, l’account sar\u00e0 temporaneamente disattivato fino a quando non effettuerai il saldo. Si prega di controllare se si dispone di un metodo di pagamento valido.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso cancellare il mio account e cosa succede al mio saldo rimanente?<\/h6>

Puoi cancellare il tuo account nelle impostazioni dell’app o effettuando il login sul nostro sito web.<\/p>\n

In alternativa, puoi inviarci la tua richiesta di cancellazione via e-mail all’indirizzo bergamo@nextbike.it<\/a> o per posta (indirizzo riportato nel footer del sito web).<\/p>\n

L’eventuale credito residuo sar\u00e0 rimborsato. Fanno eccezione i crediti di viaggio acquisiti tramite programmi fedelt\u00e0 o simili. Questi non sono rimborsabili.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Perch\u00e9 il mio account \u00e8 stato disattivato?<\/h6>

Probabilmente hai un debito che non pu\u00f2 essere addebitato sul tuo conto bancario o non c’\u00e9 un metodo di pagamento attivo inserito. Controlla il tuo account e contatta il servizio clienti in caso di dubbio.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come attivare il mio account?<\/h6>

Per attivare il tuo account, devi inserire un metodo di pagamento valido. Verr\u00e1 effettuato un deposito di 1 euro al fine di verificare il metodo di pagamento che andr\u00e1 a costituire il credito iniziale.
\nTutti i metodi di pagamento disponibili sono elencati nell’app.<\/span><\/p>\n

Dopo l’addebito con carta di credito, il tuo conto cliente sar\u00e0 attivato automaticamente. In caso di bonifico bancario, il conto verr\u00e0 attivato entro quattro giorni, a seconda della banca.<\/p>\n

Il conto PayPal deve essere verificato. Maggiori informazioni su PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ho scoperto un addebito errato sul mio conto cliente, cosa posso fare?<\/h6>

Contatta il nostro servizio clienti tramite app, telefono o e-mail in caso di addebiti errati. Vi preghiamo di fornirci tutte le informazioni necessarie sul noleggio, sula tariffa e i dettagli dell’acount, in modo da poter verificare la segnalazione. <\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso raggiungere il servizio clienti?<\/h6>

Potete contattare il servizio clienti di La BiGi al numero +390350365451<\/a>, bergamo@nextbike.it<\/a> o tramite la funzione di supporto dell’app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso pagare La BiGi, come avviene la fatturazione e dove posso trovare le fatture dei miei viaggi?<\/h6>

Se hai indicato una carta di credito come mezzo di pagamento, i costi dei tuoi viaggi verranno addebitati entro 24 ore dal noleggio.<\/p>\n

Se scegli di pagare con addebito diretto, l’addebito sul tuo conto corrente avverr\u00e0 mensilmente.<\/p>\n

Puoi controllare lo storico dei tuoi noleggi e le fatture in qualsiasi momento nel tuo account cliente. Accedi tramite il sito web. Le fatture sono disponibili solo alla fine del mese.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso cambiare il numero di telefono associato al mio account?<\/h6>

Per modificare il tuo numero di telefono scrivi al customer care al seguente inidirizzo bergamo@nextbike.it<\/a>, utilizzando l’indirizzo email con il quale sei registrato\/a al servizio.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Noleggiare, parcheggiare e restituire<\/h3><\/div>
<\/i>Cosa faccio se un terminal non funziona?<\/h6>

Se un terminal non dovesse funzionare puoi comunque restituire la bicicletta alla stazione desiderata via app o chiamando il nostro customer service. Ti chiediamo di segnalare il malfunzionamento via app, telefono il malfunzionamento cos\u00ed da intervenire rapidamente.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso noleggiare pi\u00f9 biciclette contemporaneamente con un account?<\/h6>

\u00c8 possibile noleggiare fino a quattro biciclette alla volta con un solo account.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come si riconosce una stazione ufficiale?<\/h6>

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Ecco come appaiono le singole biciclette sulla mappa. A seconda del sistema, possono avere colori diversi. A seconda del sistema, sono possibili simboli aggiuntivi per le e-bike o le cargo bike.<\/p>\n

<\/p>\n

Ecco come appaiono le stazioni sulla mappa. Possono avere colori diversi a seconda del sistema. A seconda del sistema, \u00e8 possibile aggiungere altri simboli per le biciclette elettriche o da carico.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Se non si apre il lucchetto cosa devo fare?<\/h6>

Come prima cosa controlla se un raggio blocca la serratura, girando leggermente la ruota posteriore. Poi apri il noleggio attivo nella tua app e clicca su “Apri serratura”. L’apertura verr\u00e0 attivata nuovamente.<\/p>\n

Se il lucheetto non si apre dopo questo tentativo di apertura tramite l’app, il nostro sistema lo rileva automaticamente dopo tre minuti e annulla il noleggio. Non verr\u00e0 applicato alcun costo. Controlla la cancellazione nella tua app e contatta il nostro servizio clienti se \u00e8 ancora attiva dopo tre minuti.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Dove posso restituire la mia bici?<\/h6>

A seconda del sistema, le biciclette possono essere riconsegnate presso le stazioni ufficiali o all\u2019interno di una zona flessibile, in un punto ben visibile su qualsiasi strada pubblica. Sulla mappa delle postazioni nella Sua app nextbike pu\u00f2 vedere facilmente dove si trova la stazione pi\u00f9 vicina o fino a dove si estende la zona flessibile.<\/p>\n

Per sapere se il sistema dispone di una zona flessibile o solo di stazioni, consulti il sito web del sistema in questione. Se non lo conosci, utilizza la funzione di ricerca delle stazioni nella parte superiore del sito web.<\/p>\n

Le biciclette possono essere restituite solo nel sistema in cui sono state prese in prestito. Le restituzioni tra citt\u00e0 diverse sono possibili solo nei sistemi interconnessi e vengono comunicate sul sito web del sistema.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La restituzione non \u00e8 stata registrata. Cosa devo fare?<\/h6>

Segnala tempestivamente la mancata restituzione al nostro servizio clienti tramite l’app o al numero di linea diretta comunicando il numero della bicicletta, il luogo di restituzione e il tempo effettivo di utilizzo.
\nUtilizza la ricerca per localit\u00e0 per trovare il sito web del sistema.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso noleggiare una bici senza un\u2019applicazione o senza un telefono cellulare abilitato a internet?<\/h6>

S\u00ec, le biciclette possono essere noleggiate tramite il call center.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Dove posso restituire la mia bici?<\/h6>

Le biciclette muscolari possono essere restituite presso le stazioni ufficiali, fisiche o virtuali, o in una c.d. flex zone segnalata in giallo nella mappa, a fronte del pagamento di 0,50 \u20ac.
\nLe bici a pedalata assistita possono essere resitutite esclusivamente nelle 2 stazioni fisiche di Colle Aperto e Vittorio Emanuele, segnalte con un bollino verde di ricarica nella mappa,
\nNell’app puoi vedere facilmente verificare dove si trova la stazione pi\u00f9 vicina. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Posso noleggiare la mia bici in una citt\u00e0 e restituirla in un’altra?<\/h6>

La bicicletta pu\u00f2 essere restituita solo nella citt\u00e0 in cui \u00e8 stata noleggiata, altrimenti verr\u00e0 applicato un costo di servizio, ad eccezione di alcuni sistemi interregionali. Le condizioni di utilizzo sono comunicate sul sito web del sistema che puoi trovare utilizzando la ricerca per localit\u00e0.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa succede se restituisco la bici fuori dalle stazioni o al di fuori dell’area di servizio (flex zone)?<\/h6>

Se restituisci la bicicletta in maniera errata, ti verr\u00e0 addebitata una multa 20 \u20ac. Maggiori informazioni sui costi di servizio si trovano sotto la voce Prezzi.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa devo fare se la mia bici ha un guasto?<\/h6>

I guasti possono essere facilmente segnalati al nostro servizio clienti tramite la funzione di feedback dell’app, telefonicamente o via e-mail. Si prega di controllare la bicicletta per difetti evidenti prima di iniziare il viaggio o prima di noleggiarla e di informarci di eventuali danni in modo che le biciclette possano essere bloccate e riparate il pi\u00f9 rapidamente possibile. Se sei partito con una bici e solo dopo ti sei accorto di un difetto, termina il tuo viaggio e chiama il nostro servizio. Solo allora potremo cancellare il noleggio e registrare la bici per la riparazione.<\/p>\n

Sfortunatamente, non possiamo rimborsare le spese se hai continuato a usare la bicicletta nonostante i difetti evidenti.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come evitare una multa di 20 \u20ac per restituzione errata?<\/h6>

Se hai restituito una bicicletta in modo errato, puoi evitare la multa di 20 \u20ac noleggiando di nuovo la medesima bicicletta e restituendola correttamente. In questo caso i noleggi successivi della stessa bicicletta vengono unificati.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che il periodo finale di noleggio viene calcolato dall’inizio del primo noleggio fino alla restituzione dell’ultimo noleggio. L\u2019intervallo tra i due noleggi viene aggiunto al tempo di noleggio. La multa di 20 \u20ac sar\u00e0 cancellata.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come funziona La BiGi?<\/h6>

Registratevi facilmente e gratuitamente tramite l’app o il sito web. Le biciclette possono essere noleggiate tramite l’app nextbike.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso parcheggiare la mia bici durante il noleggio?<\/h6>

S\u00ec, \u00e8 possibile.<\/p>\n

Attiva prima la modalit\u00e0 parcheggio nell\u2019app e poi chiudi il blocco sulla ruota posterire (attenzione: se chiudi il blocco prima che sia stata attivata la modalit\u00e0 parcheggio, la bicicletta verr\u00e0 restituita immediatamente e il noleggio sar\u00e1 terminato). Per riprendere a pedalare, termina la modalit\u00e0 parcheggio nell\u2019app e il lucchetto si aprir\u00e0 automaticamente. Non terminare mai la modalit\u00e0 parcheggio da lontano.<\/p>\n

Durante la sosta la il noleggio rimane attivo e il tempo in sosta viene conteggiato nel noleggio complessivo.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come resitutisco la bici?<\/h6>

Le biciclette possono essere restituite presso le stazioni ufficiali, fisiche o virtuali, o all\u2019interno di una zona flex.<\/p>\n

Le biciclette a pedalata assistita devono essere restituite necessariamente in una stazione di ricarica.<\/p>\n

Per terminare il noleggio \u00e9 necessario chiudere manualmente il lucchetto presente sulla ruota posteriore.<\/p>\n

Controntralle sempre che il noleggio sia terminato via app, ed in caso contrario verificare che lucchetto sia correttamente chiuso e in caso contrattare il customer service.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Dove posso noleggiare biciclette con il mio account nextbike?<\/h6>

Con un account nextbike potrai utilizzare tutti i sistemi di bike nextbike nel mondo. Tuttavia, per alcuni sistemi \u00e8 necessaria una seconda registrazione nel rispettivo sistema.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Le nostre bici<\/h3><\/div>
<\/i>Qual \u00e8 il carico massimo delle biciclette?<\/h6>

Il carico massimo delle nostre biciclette ed e-bike \u00e8 di 100 kg, di cui un massimo di 5 kg pu\u00f2 essere trasportato nel cestino.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Quali tipi di biciclette offre La BiGi?<\/h6>

La BiGi offre 2 tipologie di bici: bici tradizionali e bici a pedalata assistita. Queste ultime sono esclusivamente dedicate a coprire il collegamento tra la stazione di Viale Vittorio Emanuele e quella Colle Aperto (Citt\u00e1 Alta). \u00c9 possibile utilizzare il filtro dell’app per cercare un tipo specifico di bicicletta.
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tariffe e condizioni<\/h3><\/div>
<\/i>Come posso cancellare gli abbonamenti?<\/h6>

Le tariffe che non si prolungano automaticamente non devono essere annullate. Le tariffe con rinnovo automatico possono essere annullate a tempo debito tramite app.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Quali sono le tariffe disponibili?<\/h6>

Puoi trovare le rispettive tariffe per abbonati e non abbonati sul sito web del sistema.<\/p>\n

A Bergamo le sottoscrizioni mensili e annuali non si prolungano automaticamente.<\/p>\n

Le tariffe per abbonati si applicano solo alla prima bicicletta noleggiata. Se si noleggiano pi\u00f9 biciclette contemporaneamente verr\u00e1 applicata la tariffa standard.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Studenti e studentesse hanno condizioni vantaggiose?<\/h6>

\u00c9 attiva una convenzione che si applica a studenti e studentesse iscritte all’Universit\u00e1 degli Studi di Bergamo per gli abbonamenti annuali. Per maggiori informazioni rivolgiti alla tua Universit\u00e1.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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